REGULAMENT INTERN DE SECURITATE SANITARĂ OBLIGATORIU PENTRU TOTI OASPEȚII HOTELULUI

 

 

REGULAMENT INTERN DE SECURITATE SANITARĂ OBLIGATORIU PENTRU TOTI OASPEȚII HOTELULUI

 

 

 

PRIVIND PREVENIREA RĂSPÂNDIRII VIRUSULUI SARS – COV – 2

POTRIVIT PREVEDERILOR LEGALE ȘI REGULILOR GENERALE SANITARE

 

 

           

 

CUPRINS

 

REGULI SPECIALE APLICABILE IN HOTELUL ZENITH IN SEZONUL ESTIVAL 2020. 3

TRANSMITEREA COVID-19. 3

MĂSURI SPECIFICE IN HOTEL. 3

MĂSURI ASUMATE DE MANAGEMENTUL HOTELULUI ZENITH.. 3

1. Plan de acțiune. 3

2. Mobilizare și resurse. 4

3. Monitorizare. 4

4. Centralizare și trasabilitate. 4

5. Servicii de cazare. 4

5.1 Reguli generale. 4

5.2.       Reguli privind sosirea la hotel 6

5.3.       Reguli pe parcursul sejurului 7

6.           Servire mic dejun bufet, prânz și cină a la carte, bar. 8

7.      Centru de evenimente. 9

7.1         Reguli generale. 9

7.2.       Servirea pauzelor de cafea. 10

8.           Piscină si cabinete de masaj 10

8.1.            Piscina. 10

8.2.       Vestiare. 12

8.3.       Cabinetele de masaj 12

8.4.       Sauna uscata, Sauna umeda, Salina, Jacuzzi, Self Fittness Cornerregulile generale aplicabile vor fi precizate din momentul in care functionarea va fi permisa. La acest moment functionarea oricaror functiuni ale spa-ului nu este permisa. 12

9.           Plajă. 12

10.        Grupuri sanitare publice. 14

 

 

 

 

REGULI SPECIALE APLICABILE IN HOTELUL ZENITH IN SEZONUL ESTIVAL 2020

 

Datorită condițiilor deosebite determinate de pandemie și de reglementările specifice aplicabile, vă rugăm să luați notă că o parte dintre condițiile de comercializare și regulile interne utilizate curent, promovate anterior în anexa la voucher/confirmare a rezervării și cunoscute de oaspetii noștri, sunt parțial suspendate sau modificate pe durata sezonului estival 2020, restul prevederilor care nu sunt anulate sau modificate de regulile speciale din acest sezon, își păstrează valabilitatea și aplicabilitatea.

Vă rugam sa dați dovadă de civism și să respectați întocmai regulile interne precizate și îndrumările personalului hotelului.

TRANSMITEREA COVID-19

 

Luând în considerare informațiile de specialitate, prevederile legale și toate reglementările privind securitatea sanitară emise la nivel global și local  până în acest moment, COVID-19 se transmite  prin secreții eliberate în atmosferă sau pe suprafețe. Contactul direct cu o persoană infectată, prezența într-un mediu contaminat sau contactul indirect, atingând suprafețe sau obiecte contaminate prin secreții respiratorii și apoi atingerea gurii, nasului sau ochilor, toate reprezintă modalități de transmitere.

MĂSURI SPECIFICE IN HOTEL

 

Măsurile principale de prevenție includ:

ü  spălarea frecventă și insistentă a mâinilor, pentru 20 – 30 secunde;

ü   distanțarea fizică la minim 1,5m;

ü  evitarea atingerii ochilor, nasului și a gurii cu mâinile neigienizate;

ü  evitarea atingerii inutile a suprafetelor;

ü  evitarea sau reducerea la maximum a contactului direct cu alți oaspeti sau cu angajații;

ü   menținerea unei igiene respiratorii corecte (tehnica de tuse sau strănut cu utilizarea de batiste de nas de unică folosinţă, urmată de igiena mâinilor)

ü  obligativitatea purtării în toate spațiile publice a măștilor de protecție, (cu exceptia momentelor in care sunt servite produse alimentare si bauturi);

ü  respectarea intocmai a regulilor obligatorii stabilite de către managementul hotelului si prezentate in regulamentul de fata;

MĂSURI ASUMATE DE MANAGEMENTUL HOTELULUI ZENITH

 

Echipa de management a hotelului Zenith adoptă o atitudine responsabilă  și pro-activa,  constituind un grup de actiune cu atribuții clare privind asigurarea condițiilor sanitare optime pentru oaspeti si angajati. 

1. Plan de acțiune

A fost implementat un set amplu și complex de reguli și proceduri interne, respectând totodata și normele în vigoare stabilite de autoritățile centrale și locale pentru sănătate publică, pentru a preveni infectarea în rândul oaspeților, cat și al angajaților, pentru respectarea normelor noi de igienă, curățenie și dezinfectare, curățarea camerelor și spațiilor comune.

2. Mobilizare și resurse

Echipa de management a hotelului a alocat resurse financiare suplimentare semnificative pentru a asigura îndeplinirea intocmai a noilor criterii de siguranță sanitară și a urmarit ca implementarea noilor proceduri să fie facută complet și eficient. Acestea vor fi actualizate constant în funcție de noi norme emise de către autoritățile competente.

Pentru siguranța oaspeților hotelului, managementul aplica următoarele principale măsuri in relație cu personalul angajat (scurt extras din Regulamentul Intern de Securitate Sanitara):

ü  măsurarea temperaturii angajaților în momentul sosirii la program. Angajaților a căror temperatură va depăși  37,3⁰ C sau prezintă alte simptome asociate prezentei virusului  li se va interzice accesul la locul de muncă;

ü  amplasarea în toate spațiile de lucru de dozatoare cu soluție pentru igienizarea mâinilor;

ü  dotarea fiecărui departament din cadrul unității hoteliere cu echipamente de protecție individuală (masti, manusi, ochelari,combinezon, halate de unica folosinta) și soluții igienizante specifice fiecărui loc de muncă;

ü  instruirea corectă a personalului care interacționează în mod direct cu oaspeții (recepționeri, ospătari, barmani, bucatari, cameriste, maseuri, referenți, tehnicieni, agenti de securitate) privind respectarea normelor de igienă personală și distanțare fizică; respectarea normelor privind igiena locului de muncă;

ü  instruirea  corectă a personalului din departamentul de curățenie cu privire la soluțiile de curățare și igienizare a camerelor și a tuturor spațiilor publice. Procesul de curățenie este intensificat astfel încât să asigure prestarea tuturor serviciilor în condiții de siguranță;

ü  instruirea corectă a personalului din departamentul de alimentație publică privind implementarea noilor norme de siguranță sanitara impuse în procesul de preparare și servire al alimentelor și băuturilor;

ü  afișarea în toate spațiile domestice a documentelor informative în vederea amplificării importanței privind respectarea strictă a noilor proceduri de catre personalul angajat, precum si afișarea informațiilor actualizate privind reguli si proceduri;

3. Monitorizare

Grupul de actiune monitorizeaza constant respectarea regulilor si procedurilor atât de catre angajați, cât și de către oaspeți și evaluează permanent eficiența măsurilor luate la nivelul hotelului, pentru a identifica măsurile realizate corect sau cele insuficiente și aplicarea măsurilor corective unde aceastea se impun. Ignorarea și nerespectarea întocmai de catre oaspeți a regulilor stabilite în prezentul regulament intern de securitate face absolut inutil efortul financiar și logistic al hotelului și angajaților săi de a implementa și respecta regulile interne de prevenție și siguranță.

4. Centralizare și trasabilitate

Pentru o deplină siguranță a oaspeților hotelului se pastrează o evidența atentă privind toate acțiunile întreprinse și măsurile luate zilnic de angajați pentru a asigura un mediu sigur și sanatos . Acest centralizator se folosește pentru îmbunătățirea acțiunilor și procedurilor implementate. Deasemenea se urmărește modul de conformare a oaspeților cu regulile obligatorii precizate în prezentul regulament. Ignorarea constanta sau încălcarea repetată cu buna stiinta a regulilor și a conduitei precizate în acest regulament intern de securitate si a celor general valabile precizate de autoritati, poate determina managementul hotelului sa sesize autoritatile sanitare locale privind atitudinea persoanelor care nu se conformează si care pun în pericol pe ceilalti oaspeți și pe angajații hotelului.

5. Servicii de cazare

5.1 Reguli generale

ü  înainte de a intra in hotel, în zona de recepție și în toate celelalte spații publice ale hotelului oaspeții AU OBLIGAȚIA DE A PURTA MASCĂ DE PROTECȚIE;

ü  la sosirea în hotel oaspeților li se va măsura temperatura corporală. Oaspeții a căror temperatură va depăși             37,3⁰ C vor ramane în exteriorul hotelului și dupa 5 minute se va măsura încă odata temperatura. Daca se va situa tot peste nivelul de 37,3⁰  accesul în hotel nu va fi permis oaspetele fiind îndrumat sa contacteze medicul de familie sau autoritățile sanitare;

ü  oaspeții au obligația de a păstra distanța minimă de 1.5 m față de ceilalți oaspeți sau de angajatii hotelului și vor respecta distanța marcată cu elemente de semnalizare față de frontul recepției;

ü  oaspeții nu vor utiliza holul recepției ca și spațiu de socializare; accesul în acest spațiu se va face doar pentru efectuarea procedurilor de cazare, pentru solicitarea de informații și pentru circulația către alte facilități ale hotelului;

ü  oaspeții vor parcurge informațiile incluse în Regulamentul Intern de Securitate Sanitară pentru oaspeții hotelului Zenith primite de la agenția de turism sau de la agenți de rezervări ai hotelului (în funcție de modalitatea efectuării rezervării dvs.)  înainte de a sosi la hotel, accesând www.zenithhotel.eu  sau pentru împrospătarea informațiilor, fiind deja în hotel, din materialul tipărit și primit de la recepție sau scanând codurile QR amplasate în mod vizibil în spațiile publice și obținând astfel acces direct de pe telefon la aceste informații; 

ü  respectarea precizărilor însemnelor de pe podea în vederea pastrării distanței fizice și a traseelor corecte de circulație, precum si a altor indicatii afisate in interiorul proprietatii;

ü  pentru limitarea contactului cu personalul din recepție, evitarea aglomeratiei și a timpului in exces petrecut asteptând la coadă, utilizați metode alternative de comunicare, deoarece în principiu nu vor mai fi acceptate vouchere tipărite;

ü  voucherele emise de către agențiile de turism trebuie transmise pe e-mail la adresa: rooms@zenithhotel.eu , pe aplicația WhatsApp sau telefonic la numarul 0732 121 606 preferabil cu 24 de ore înainte de sosirea în hotel sau cel mai târziu în ziua sosirii cu minim 4 ore inainte de sosire;

ü  odată cu voucherul se vor  transmite informațiile privind toate persoanele care se vor caza în baza voucherului ( nume, prenume, seria act identitate ) necesare întocmirii anticipate a fișei de anuntare a sosirii, potrivit fișei descărcate de pe website-ul hotelului. Nu se vor transmite pe e-mail sau pe whatsapp copii ale buletinelor sau cărților de identitate;

ü  tot împreuna cu voucherul se va trimite și declarația pe proprie răspundere ( care se poate descarca de pe site-ul hotelului) a fiecarei persoane adulte privind asumarea respectării întocmai a regulilor general valabile promovate de autoritati, a regulilor din prezentul regulament, precum și asumarea responsabilităților și oricăror situații determinate de deplasare și sejur.

ü  oaspeții care au ales să transmită anticipat voucherul, datele necesare fișei de sosire și declarația pe proprie răspundere, precizând ora aproximativă a sosirii ( ESTE CATEGORIC EXCLUSĂ POSIBILITATEA DE CAZARE ÎNAINTE DE ORA 16:00) pot beneficia de o procedura de cazare mai rapida, in functie de numarul de oaspeti, însa exclus inainte de ora 16:00;

ü  după îndeplinirea rigorilor de acces în incintă, la recepție se va semna fișa de anunțare a sosirii deja completată de recepție cu datele trimise anticipat și se va primi cardul dezinfectat și protejat;

ü  tot pentru limitarea contactului cu personalul din recepție și evitarea aglomerației, oaspeții sunt încurajați să:

            utilizeze metodele de plată anticipata prin virament, online (prin platforma euplatesc.ro) sau la recepție prin intermediul cardurilor contactless;

            sa efectueze procedurile de începere a cazării (check-in) sau terminare a cazarii (check-out) la ore mai libere  (09:00 – 11:00 la plecare și 16.00 – 18.00 la sosire), evitând astfel perioadele aglomerate;

ü  în cazul rezervărilor multiple (grupuri organizate sau familii cu multe persoane) se va solicita coordonatorului de grup să efectueze procedura de check-in și totodată acesta va reprezenta, pe cat se poate, contactul direct între grup și departamentul de recepție pe toata durata sejurului; coordonatorul de grup are obligația de a transmite cu 24h înainte de data sosirii lista nominală a oaspeților, pe adresa: rooms@zenithhotel.eu,  informațiile necesare completării fișelor de anunțare a sosirii și declarațiile pe proprie raspundere a tuturor membrilor adulți ai grupului;

ü  cardurile de acces în cameră și etichetele pentru bagaje vor fi înmânate coordonatorului de grup iar acesta le va distribui membrilor grupului;

ü  pentru nici un motiv, altul decat defecțiuni tehnice neremediabile, camera deja alocată oaspeților nu poate fi schimbată dupa efectuarea formalităților de cazare și intrarea în camera. În cazul unor solicitări speciale pe deplin justificate privind alocarea lângă anumite persoane sau pe un anumit palier, acestea trebuie transmise în avans și, eventual, vor putea fi confirmate, insa exclusiv în limita disponibilității hotelului;

ü  în vederea limitării interacțiunii fizice, oaspeții au posibilitatea solicitării facturilor fiscale direct pe email, însa pentru acest scop trebuie furnizata adresa de corespondență;

ü  de principiu oaspeții vor evita utilizarea lift-urilor, optând pentru accesul pe scări. În cazul în care acest lucru nu este posibil, lift-urile vor putea fi utilizate numai de o singură persoană, sau pana la 4 daca sunt membri ai aceleiasi familii;

ü  oaspeții își pot arunca echipamentele de protecție folosite (măști, mănuși)  numai in cosurile de gunoi din camera ocupata sau în coșurile de gunoi amplasate în incinta grupurilor sanitare, prilej cu care își pot igieniza mâinile;

ü  apelăm la conștiinta și discernământul oaspeților care eventual au un  istoric de călătorie în zonele afectate, care au avut contact cu persoane confirmate cu infecția SARS-Cov-2 sau care dezvoltă simptome specifice și îi informăm că nu se pot prezenta la hotel pentru derularea serviciilor achiziționate și că trebuie sa anunțe de îndată autoritățile sanitare;

ü  conform recomandărilor guvernamentale pentru minimizarea transmiterii coronavirusului (COVID-19), în perioada în care aceste recomandări sunt în vigoare, hotelul poate solicita oaspeților documente suplimentare care să ateste identitatea, itinerariul călătoriei și alte informații relevante;

ü  pentru mai multe informații și îndrumări medicale oaspeții pot utiliza numerele de telefon ale spitalelor locale și numerele de asistență ale centrelor locale de urgență: Direcția de Sănătate Publică Constanta – 0241.480.940 / 0241.551.218; Spitalul Municipal Clinic de Urgență „Sf.Ap.Andrei” – 0241.743.447;

5.2.           Reguli privind sosirea la hotel  

ü pentru a li se permite accesul în hotel, la sosire oaspeții sunt obligați să prezinte declarația pe propria răspundere descarcată de pe website-ul hotelului, completată și semnată, chiar dacă a fost trimisă anticipat scanată prin mijloace electronice. Declarația va fi păstrată timp de maximum o luna de la data intrării, cu respectarea regulilor de protecție a datelor personale. 

ü este interzisă manevrarea autovehiculelor de către personalul angajat al hotelului. În masura în care oaspetele gaseste loc liber in parcarea privată a hotelului, responsabilitatea manevrelor de parcare revine exclusiv oaspetelui. Paznicul parcarii nu are voie să preia cheile mașinilor parcate.

ü pentru a putea respecta intocmai toate normele igienico-sanitare impuse de situația pe care o parcurgem si ca să existe timpul necesar ca toate camerele să poata fi curățate și dezinfectate corespunzator ESTE CU DESĂVÂRȘIRE EXCLUSĂ POSIBILITATEA CAZĂRII ÎNAINTE DE ORA 16:00.  ÎN ZIUA ÎNCEPERII SEJURULUI OASPEȚII TREBUIE SĂ NU AJUNGĂ LA  HOTEL ÎNAINTE DE ORELE 16.00, PENTRU CĂ REGULILE DE DISTANȚARE FIZICĂ NU VĂ PERMITE ACCESUL ȘI STAȚIONAREA  ÎN HOLUL HOTELULUI A MAI MULT DE 30 PERSOANE ÎN ACELAȘI TIMP.

ü aceleași condiții se aplică și în cazul plecărilor la final de sejur. ÎN ZIUA PLECĂRII ELIBERAREA CAMEREI ȘI PĂRĂSIREA INCINTEI HOTELULUI TREBUIE SĂ AIBĂ LOC PÂNĂ LA ORA 12:00. PERSOANELE CARE ȘI-AU ÎNCHEIAT SEJURUL NU POT RĂMÂNE ÎN HOTEL DUPĂ ORELE 12:00.

ü aceste măsuri sunt stabilite pentru protecția tuturor oaspetilor și angajaților, pentru eliminarea oricărei aglomerări în holul recepției, pentru reducerea maximă a interferenței și contactului între oaspeții care pleacă și cei care vin și pentru a asigura timpul necesar și posibilitatea efectuării corecte și integrale a tuturor procedurilor de curățenie și dezinfectare a spațiilor de cazare;

ü dacă se solicita manevrarea de catre personalul hotelului a bagajelor în incinta hotelului, atunci operațiunea se va efectua numai de către asistenții din recepție cu ajutorul căruciorului de bagaje (dezinfectat în prealabil și ulterior);

ü în vederea evitării oricărui tip de contaminare a camerei proaspăt curățate și igienizate transportul bagajelor oaspeților se va efectua exclusiv până în dreptul ușii camerei alocate.

5.3.           Reguli pe parcursul sejurului

ü înainte de oricare noua ocupare a fiecarei camere, toate structurile sunt  temeinic curățate, igienizate și dezinfectate, respectând proceduri profesionale de lucru și utilizând numai materiale și substațe de cea mai buna calitate și omologate de autorităti, atât pentru curățenie, cât și pentru dezinfectare;

ü în plus față de substanțele speciale folosite, dezinfectarea finală a fiecarei camere înainte de sigilare se face cu generatoare de ozon pentru sterilizare și lămpi de sterilizare cu ultraviolete;

ü după dezinfecția finală ușa fiecărei camere se închide și se blocheaza prin sigilarea fantei de introducere a cardului magnetic. Sigiliul va fi îndepărtat numai de următorul oaspete, la momentul accesului în camera pregatită pentru o noua ocupare;

ü menajul zilnic se efectuează în ordine aleatorie, cameristele anunțând intenția de intrare în camere prin ciocănituri în ușă și precizarea verbală „SERVICIU”, zilnic începând cu ora 08:30 și pana la 13:30. După ora 13:30 nu se mai efectuează serviciu de menaj, ci datorită procedurilor mult mai laborioase de curățenie și dezinfecție, după ora 13:30 se lucrează exclusiv la pregatirea camerelor pentru ocupare nouă;

ü dacă pe durata sejurului oaspeții doresc o reducere a contactului cu angajații, atunci serviciul de menaj zilnic se poate efectua numai la solicitarea expresă a ocupanților camerei prin utilizarea etichetei  verzi „DORESC SA FIE CURĂȚATĂ CAMERA” (clean my room), ce va fi agățată de mânerul exterior al ușii numai la momentul ieșirii din camera, insa nu mai târziu de ora 12:00. În această situație menajul se va efectua conform procedurilor interne și standardelor de clasificare, însă exclusiv in perioada când oaspeții nu sunt în cameră;

ü în cazul în care contactul cu angajatii nu este deloc dorit si serviciul de menaj se amână, atunci se va utiliza eticheta roșie „NU DERANJAȚI” ( do not disturb) ce va fi agățată de mânerul exterior al ușii pe durata zilei / zilelor / sejurului, atât cât timp nu se dorește accesul în cameră;

ü atat timp cat mesajul „NU DERANJAȚI” va fi pe usa, camerista de serviciu nu va accesa acea camera;

ü dacă există această opțiune de amânare a menajului zilnic, pentru schimbarea prosoapelor și  completarea consumabilelor din baie ( o singură dată pe zi ) se va contacta guvernanta la numarul 0786 805 705 (în intervalul 08.00 – 16.00) sau Dept. Recepție la numărul interior 333 sau 0732.121.606 și se va preciza momentul la care camera este liberă și se pot schimba prosoapele și consumabilele;

ü dacă se optează pentru un acces cât mai rar al personalului hotelului în camera ocupată de oaspete, atunci golirea zilnica a coșului de gunoi se poate face cu ușurință  dacă înainte de culcare se leagă la gura punga de gunoi și se scoate coșul la ușă. A doua zi de dimineața, coșul  gol dezinfectat cu o noua pungă va aștepta în fața ușii;

ü în cazul unei defecțiuni tehnice la camera ocupată, oaspeții vor notifica departamentul de recepție apelând numarul de telefon 0732.121.606 sau interior 333. Accesul în cameră al reprezentanților departamentului tehnic se va face respectând rigorile igienico-sanitare și  exclusiv în lipsa oaspeților;

ü hotelul recomandă ca ventilarea camerei să se efectueze natural cat mai mult timp prin deschiderea ușii de la balcon și să se mențină la minim utilizarea sistemului de răcire.  Astfel se  limiteză orice risc, chiar dacă sistemul de ventilație al hotelului este cu funcționare independentă pe fiecare cameră și filtrul ventiloconvectorului este pulverizat cu substanțe dezinfectante după fiecare ocupare;

ü la intrarea și ieșirea din cameră, oaspeții sunt rugati  să-și igienizeze mâinile utilizând apă și săpun, iar la trecerea prin spațiile publice să foloseasca produsele dezinfectante de la dozatoare;

ü tipăriturile din camere, mapa cu informații, broșuri și reviste au fost complet eliminate din rațiuni de securitate sanitară. Însa toate informațiile necesare privind hotelul vor fi derulate pe canalul intern de televiziune (1 ), pot fi descarcate direct pe telefon sau pe tableta prin scanarea codului QR afișat în camera, sau se poate accesa website-ul hotelului: www.zenithhotel.eu. Tot prin scanarea altor coduri QR afisate în camera oaspeții au acces la prezentul Regulament Intern de Securitate Sanitara, la instrucțiunile de rezervare mese și acces la restaurant, meniul restaurantului, meniul de bar, instrucțiunile de rezervare loc la piscina, la plaja, la masaj și tarifele aferente.

ü din rațiuni de securitate sanitară și datorită dificultății excesive de gestionare fara proceduri laborioase de dezinfecție care implică durata mare de prezența în camera, cât și nevoia de personal suplimentar, serviciul de minibar este complet eliminat în sezonul estival 2020.

ü  camerele de hotel nu dispun de frigider, ci numai de un răcitor (minibar) dedicat exclusiv răcirii unor sticle miniaturale cu alcool, bere, vin sau răcoritoare. Aceste răcitoare nu au refrigeratoare în masură să păstreze alimente și în nici un caz nu pot asigura păstrarea alimentelor pentru sugari și copii mici. Insistăm să nu se păstreze alimente în minibar. Daca minibarul este umplut cu alimente și acesta nu răceste, acest lucru nu înseamnă că nu  ca nu funcționează. Minibarul se va utiliza exclusiv pentru răcirea câtorva sticle sau doze proprii de băuturi.

 

6.         Servire mic dejun, prânz și cină, servicii bar

 

ü                 în fiecare noapte si zilnic in intervalele dintre mic dejun, dejun si cina, spatiile de servire sunt  temeinic curățate, igienizate și dezinfectate, respectând proceduri profesionale de lucru și utilizând numai materiale și substante de cea mai buna calitate și omologate de autorităti, atât pentru curățenie, cat și pentru dezinfectare;

ü în plus față de substanțele speciale folosite, dezinfectarea finală a spatiilor se face cu generatoare de ozon pentru sterilizare și lămpi de sterilizare cu ultraviolete;

ü după fiecare client/grup se va asigura dezinfecția meselor precum a suprafețelor și a ustensilelor utilizate în timpul meselor de către clienți;

ü accesul în spațiile de servire ale restaurantului și barului, pentru absolut orice fel de serviciu, se poate face în limita disponibilității numai cu rezervare prealabilă, efectuate exclusiv telefonic cu apel vocal la numărul de rezervari 0732 121 614 disponibil in intervalul 08.00-21.00;

ü confirmarea sau sugestia unui alt interval orar pentru rezervare este în funcție de numărul deja existent de rezervări pentru fiecare interval orar alocat fiecarui tip de serviciu;

ü micul dejun este servit atat in restaurant, cat si pe terasa exterioară a restaurantului, în serii bine stabilite, informația privind intervalele orare disponibile urmând a fi furnizată la sosirea în hotel, la recepția hotelului.

ü în afara restaurantului si terasei micul dejun poate acordat fi numai sub forma unor pachete complete cu conținut fix, tip “take-away”, însă conținând numai produse reci;

ü ora și intervalul de serviciu aferente rezervării efectuate de Dvs. pentru Dejun și Cină vă vor fi precizate de operator la momentul în care faceți rezervarea telefonică necesară și primiți confirmarea

ü având în vedere reducerea semnificativă a capacității restaurantului si terasei datorită respectării întocmai a prevederilor legale de amenajare și distanțare, este foarte important să respectați întocmai ora rezervată și durata seriei, pentru ca toți oaspeții din hotel să poată servi micul dejun, dejunul și cina;

ü accesul  către și de la restaurant si terasa restaurantului sau barului se face numai punctele de intrare / ieșire și numai în baza numărului de confirmare a rezervarii, numărului camerei și numărului de persoane pentru care s-a efectuat rezervarea;

ü accesul la spațiile de servire a micului dejun se face în baza numărului camerei ocupate și  în baza unei optiuni prealabile privind seria/ora aleasa pentru întregul sejur la momentul efectuării cazarii;

ü așteptați la punctul de control îndeplinirea procedurilor de acces obligatorii impuse legal și cele de consemnare a prezenței Dvs. în perimetrul de servire;

ü vă rugăm să acceptați îndrumarea personalului nostru privind așezarea la masă, fiind cu desăvârșire interzisă modificarea poziției meselor sau scaunelor;

ü din motive de siguranță sanitară nu este permisă scoaterea din perimetrul de servire al restaurantului si terasei a nici unui tip de preparat culinar sau produs alimentar. La Micul Dejun este acceptată ieșirea din perimetrul de servire al terasei numai cu cafea în pahar de unică folosință și cu sticla de apă sau răcoritoare;

ü oaspeții care acceseaza zona restaurantului, terasei si barului vor fi monitorizați in vederea unui triaj observațional, iar in cazul unei suspiciuni oaspetelui ii va fi verificată temperatura cu echipamentul disponibil la intrare. Oaspeții care au temperatura peste 37,3⁰ C  sunt îndrumați să-și contacteze medicul de familie;

ü oaspeții care vor sa intre în zonele zonele de servire a meselor trebuie să fie îmbrăcați decent și complet, trebuie să respecte normele de igienă personală (mâinile proaspăt spălate cu apă și săpun), să țină seama de distanțarea fizică impusă, să poarte măștile de protecție pana la momentul în care sunt servite produse alimentare și băuturi;

ü oaspeții care intră sau ies de pe terasele restaurantului sau barului sunt obligați să își igienizeze mâinile cu soluții dezinfectante de la dozatoare montate vizibil la intrarea în aceste zone;

ü oaspeții trebuie să respecte pe întreaga durată a servirii meselor măsurile luate pentru distanțarea fizică atât față de angajați cat și față de ceilalti oaspeți. Pe terasă amplasarea meselor și scaunelor nu poate fi modificată sub mici un motiv;

ü între scaunele cele mai apropiate de la mese diferite distanta va fi 2 m pe orice directie si intre ocupantii unei mese va fi o distanta de 1,5 m;

ü membri aceleiasi familii sau persoanele care locuiesc la aceiasi adresa pot sta la aceiasi masa fara respectarea unei distante de 1,5 m intre persoane, insa nu pot depasi numarul de patru; 

ü este interzis transferul meniurilor, solnițelor, olivierelor și a altor obiecte de pe o masă pe alta;

ü oaspeții nu pot solicita personalului organizarea de mese cu un număr de participanți mai mare decat cel impus de reglementarile in vigoare, unirea mai multor mese sau adăugarea de scaune în jurul unei mese fiind interzisa;

ü oaspeții vor respecta marcajele de circulație privind accesul și părăsirea spațiilor;

ü oaspeții își pot arunca echipamentele de protecție utilizate numai in camera pe care o ocupă sau în coșurile de gunoi amplasate în incinta grupurilor sanitare, prilej cu care își pot igieniza mainile;

ü pentru consultarea listelor de meniu acestea pot fi descărcate pe telefoanele personale prin scanarea codurilor QR afișate, sau solicita ospătarului meniul tiparit de unică folosință sau care este postat pe o tabletă, din motive de securitate sanitară meniurile clasice fiind eliminate;

ü plata pentru serviciile de masă comandate și consumate preferabil să se facă cu cardul de credit/debit,  pentru a limita contactul cu banii și cu personalul de serviciu.

ü accesul către și de la zona restaurantului si terasei si către și de la zona toaletelor publice se va face respectând culoarele unidirecționale, separate, de intrare și de ieșire;

ü  servirea pranzului se face pentru toti clientii hotelului in intervalul 13.30-16.30, accesul la restaurant si terasa fiind realizat numai in baza unei rezervari la numarul de telefon 0732.121.614.

ü  servirea cinei pentru toti oaspetii hotelului se va face in intervalul 19.00-23.00 (ultima comandă va fi preluată la orele 22.30, iar ultima notă de plată va fi emisă la 22.45), accesul la terasa fiind realizat in baza unei rezervari prealabile. La orele 23.00 atat restaurantul cat si  terasa restaurantului vor fi inchise, accesul după această ora a oricărui client fiind interzis.

ü  confirmarea rezervarii pe anumit interval orar de serviciu depinde  de momentul transmiterii rezervarii, iar pozitia mesei ce va fi alocata fiecarei rezervari de catre seful de sala si va fi numai in functie de numarul de persoane si  disponibilitati. Tinand seama de rigorile sanitare de distantare, este exclusa optiunea unilaterala a turistului privind amplasarea mesei sau numarul de persoane la masa.

7.         Centru de evenimente

7.1         Reguli generale

ü  oaspeții care se află în zona sălilor de conferințe trebuie să respecte norme stricte de igienă personală precum și purtarea măștilor de protecție;

ü  oaspeții care intră sau ies din centrul de evenimente sunt obligați sa își igienizeze mâinile cu soluții dezinfectante disponibile la intrarea în aceste zone;

ü  în zonele destinate întâlnirilor, conferințelor și evenimentelor, ca și în cazul altor spații comune, este întotdeauna obligatorie respectarea distanței între persoane (cel puțin un 1,5 m ). În cazul unor întâlniri în jurul unei mese, distanța dintre persoane trebuie să fie de minim 2 m. Regulile de distanțare fizică vor fi afișate la loc vizibil in incinta centrului de conferinte si vor trebui respectate la intrarea în centru, în foyer, în săli pe durata organizării întâlnirilor, în timpul pauzelor de cafea și în timpul ieșirii din centrul de conferințe.

ü  oaspeții nu vor solicita personalului organizarea de ședinte/întâlniri cu un număr de participanți mai mare decat cel impus de catre autorități și nu vor proceda la reducerea distanței dintre mese și/sau scaune.

ü  fiecare participant la eveniment va păstra același loc ocupat pe întreaga durată a evenimentului, fiind interzis  să utilizeze consumabilele celorlalti participanți (carnețele, pixuri, markere, etc.).

ü  oaspeții vor respecta marcajele de circulație aferente fiecarei săli de conferințe privind accesul și părăsirea acestor spații;

ü  oaspeții își pot arunca echipamentele de protecție utilizate numai in camera pe care o ocupă sau în coșurile de gunoi amplasate în incinta grupurilor sanitare, prilej cu care își pot igieniza mainile;

ü  este interzisa utilizărea la comun a microfoanelor mobile, mouse-ului, tastaturilor, ecrane tactile, telecomenzi etc. În cazul în care acest lucru nu este posibil, este necesară curățarea cu dezinfectant între utilizări;

ü  în intervalele de pauză, spațiile de conferință vor trebui aerisite natural; 

ü  serviciul de garderoba nu este disponibil.

7.2.       Servirea pauzelor de cafea

ü  pentru serviciile de pauză de cafea oaspeții vor respecta intervalele orare de servire stabilite în prealabil cu organizatorii evenimentului ;

ü  oaspeții nu vor manipula produsele alimentare sau băuturile, acest lucru fiind făcut exclusiv de personalul hotelului dedicat servirii pauzelor de cafea;

ü  servirea produselor incluse în pachetele stabilite se va face, exclusiv pe terasa centrului de evenimente, cu respectarea distanței impuse de autorități;

ü  oaspetii își vor lăsa vesela și tacâmurile de utilizate în zonele special amenajate și amplasate în zona de servire a pauzelor de cafea.

 

8.         Piscină si cabinete de masaj

8.1.       Piscina

 

Reguli speciale de utilizare a piscinei Zenith in sezonul estival 2020

 

   Datorită condițiilor deosebite determinate de pandemie și de reglementările specifice aplicabile, vă rugăm să luați notă că o parte dintre condițiile comerciale și regulile interne utilizate curent, promovate anterior și cunoscute de oaspeții nostri, sunt parțial suspendate sau modificate pe durata sezonului estival 2020, potrivit precizărilor făcute mai jos, singurele în vigoare.

   Vă rugăm să dați dovadă de civism și să respecțati întocmai regulile interne precizate și îndrumările personalului hotelului.

   Regulile includ și extrase din Ordinul Nr. 619/1077/2020 din 13 iunie 2020 privind măsuri specifice de protecție sanitară la piscine.

ü  având în vedere prevederile ordinului precizat numărul de locuri disponibile la piscina Zenith a fost redus semnificativ;

ü  indiferent de tipul de camera sau pachet de servicii de cazare cumpărat, accesul la piscină nu este un serviciu garantat;

ü  piscina este deschisă zilnic începând cu ora 09:00 și până la ora 19:00 și este destinată exclusiv oaspeților hotelului Zenith;

ü  accesul la piscină poate fi confirmat numai în limita disponibilităților și întotdeauna pe principiul “primul venit-primul servit”;

ü  angajarea utilizării unui șezlong la piscină se poate face exclusiv de oaspeții din hotel contactând recepția spa la telefon 0786 805 702;

ü  rezervarea poate fi facută numai între orele 16:00 – 19:00 în ziua anterioară sau în ziua utilizării de la ora 08:00 la 12:00; 

ü  confirmarea locului este primită numai în limita disponibilității locurilor libere la momentul apelului, inclusiv pentru oaspeții care au achiziționat pachetul Premium Plus;

ü  în momentul efectuării rezervării tariful utilizării șezlongului va fi încărcat în contul camerei, anularea ulterioară fiind penalizată integral;

ü  la momentul confirmării rezervării veți fi informat privind ora disponibilă pentru sosirea la recepția spa în vederea accesului la piscină;

ü  vă rugam să respectați ora indicată pentru a menține la un nivel minim contactul cu un alte persoane care urmează să acceseze piscina;

ü  în situația în care nu puteți respecta ora confirmată, vă rugăm să anunțați din timp recepția spa, pentru a reprograma accesul;

ü  după primirea confirmarii telefonice și încarcarea taxei, accesul va fi permis exclusiv în baza brațării închise pe mână la recepția spa;

ü  accesul la piscină se face în limita a maximum 30 de locuri și maximum 10 copii cu vârsta de până la 7 ani inclusiv, pe același șezlong cu părinții;

ü  șezlongurile sunt amplasate în poziții fixe în grupuri de câte două, cu 2 metri între fiecare pereche, cu câte o umbrelă și măsuță;

ü  este obligatorie respectarea distanţei de 2 m pe orice direcție între şezlongurile care sunt utilizate de persoane din familii diferite;

ü  în nici o situație nu este admisă modificarea amplasării șezlongurilor de către oaspeţi, pentru orice situație solicitându-se asistența;

ü  excepţii pot fi numai în cazul membrilor aceleiași familii care pot ocupa 3 sau 4 locuri,  însă cu respectarea distanței față de alte persoane;

ü  asistentul are obligaţia ca mai întâi să verifice cu recepţia hotelului veridicitatea informaţiei privind apartenența persoanelor la aceeași familie;

ü  accesul în bazin se va face în limitele de capacitate adoptate, astfel încât fiecărei persoane să îi revină un spațiu în apă de cca. 12 mp;

ü  ținând cont de dimensiunea piscinei, accesul în bazin este posibil concomitent pentru un număr maxim de 12 persoane (adulți și copii); 

ü  asistenții de piscină au obligația să solicite ieșirea voluntară din bazin în cazul în care acest număr de persoane este depășit;

ü  refuzul de a se conforma normelor impuse de către autorități îndreptățește reprezentanții hotelului să solicite evacuarea persoanei în cauză;

ü  accesul la piscină va fi restricţionat dacă limitele de capacitate stabilite sunt depăşite şi distanţa fizică nu poate fi menţinută;

ü  accesul la piscină se face numai prin punctul de intrare precizat, respectiv pe la recepția spa, urmând traseul marcat în interior;

ü  la intrarea în recepția spa se efectueaza triajului epidemiologic, refuzându-se accesul persoanelor cu temperatura mai mare de 37,30 C;

ü  la intrarea în zona bazinului, oaspeții vor trece obligatoriu prin tăvile care conțin apă cu clor pentru dezinfectarea picioarelor;

ü  pentru o mai bună securitate sanitară și cât mai mică interferență numărul de angajaţi care interacţionează cu publicul va fi redus;

ü  pentru utilizarea toaletelor trebuie să fie respectate regulile de distanţare fizică, normele de civism și cele de respect reciproc;

ü  este interzis scuipatul sau suflatul nasului în bazin, pentru oricare astfel de necesități se utilizează șervețele personale sau toaleta;

ü  șezlongul de piscină trebuie folosit individual, fără ca acesta să fie partajat între persoane care nu sunt membri de familie;

ü  înainte şi după fiecare utilizare, șezlongul de piscină va fi curăţat de asistent şi dezinfectat cu produse biocide avizate;

ü  toaletele de la etajul 1 care deservesc piscina vor fi asigurate cu apă, săpun, dezinfectant, prosoape de hârtie şi coşuri de gunoi;

ü  din rațiuni de securitate sanitară în acest sezon, la piscină se pot reduce semnificativ sau este posibil să nu se facă servicii de bar;

ü  igiena respiratorie este obligatorie (tuse și strănut în batista de unică folosință, care va fi aruncată imediat la coșul de gunoi);

ü  folosirea măştii de protecţie este obligatorie în spaţiile interioare (grupuri sanitare, tranzitarea spa-ului între recepție si piscină);

ü  angajații vor evita pe cât posibil interacţiunea fizică cu oaspetii şi vor descuraja interacțiunea excesivă între clienţi;

ü  personalul asistent pe piscină va purta mască la momentul oricărei interacțiuni cu oaspeții, ceea este solicitat și oaspeților;

ü  pentru a putea fi cu ușurință dezinfectate după fiecare utilizare, în acest sezon şezlongurile nu vor dispune de salteluțe;

ü  pentru șederea pe sezlong folosiți exclusiv prosoapele personale, sau puteti închiria unul sigilat de la recepția spa.

ü  tarifele de închiriere șezlonguri, prosoape sau programări masaje sunt afișate la locul comercializării, respectiv la recepția spa.

 

8.2.       Vestiare

ü  accesul la vestiare nu este permis la acest moment.

 

8.3.       Cabinetele de masaj

ü  intervalul orar alocat pentru realizarea procedurilor comandate va fi respectat pentru a permite personalului să realizeze toate procedurile de igienizare necesare între oaspeți;

ü  este preferabil ca sosirea sa nu se faca mai devreme decat ora programată, în mod special și punctual așteptarea pentru programare se poate face doar în recepția hotelului;

ü  dezechiparea și echiparea clientului din afara hotelului se va face în cabinetul de masaj;

ü  oaspetele va fi preluat de maseur din recepția spa-ului și va fi condus direct în cabinetul de masaj;

ü  oaspeții au obligația purtării măștii de protecție pe întreaga durată a efectuării masajelor/procedurilor corporale, excepție făcând procedurile cosmetice faciale;

ü  maseurul are obligația de a purta mască și mănuși de protecție pe toată durata efectuării procedurii.

ü  în cazul procedurilor faciale, cosmeticianul va purta mască și viziera de protecție personală.

 

8.4.       Sauna uscata, Sauna umeda, Salina, Jacuzzi, Self Fittness Cornerregulile generale aplicabile vor fi precizate din momentul in care functionarea va fi permisa. La acest moment functionarea oricaror functiuni ale spa-ului nu este permisa

 

9.         Plajă

 

Reguli speciale de utilizare a plajei Zenith în sezonul estival 2020

 

Datorită condițiilor deosebite determinate de pandemie și de reglementările specifice aplicabile, vă rugăm să luați notă că o parte dintre condițiile comerciale si regulile interne utilizate curent, promovate anterior și cunoscute de oaspeții noștri, sunt parțial suspendate sau modificate pe durata sezonului estival 2020, potrivit precizărilor făcute mai jos, singurele in vigoare.

Vă rugam să dați dovadă de civism și să respectați întocmai regulile interne precizate și îndrumările personalului hotelului.

Regulile includ și extrase din Ordinul  Nr. 969/1810/1166/2020 / 29.05.2020 privind măsuri specifice de protecție sanitară pe plaje.

 

ü  având în vedere prevederile ordinului precizat numărul de locuri disponibile pe plaja Zenith a fost redus semnificativ;

ü  indiferent de tipul de camera sau pachet de servicii de cazare cumpărat, accesul la plajă nu este un serviciu garantat;

ü  accesul la plajă al posesorilor de pachet Premium sau Premium Plus se face în limita disponibilităților, pe principiul “primul venit – primul servit”;

ü  ceilalti oaspeti care au intenția utilizarii acestui serviciu au ca singura opțiune rezervarea și cumpărarea locului la sosirea în hotel;

ü  în acest sezon închirierea șezlongurilor nu se face pentru o singura zi, ci numai pentru durata întregului sejur;

ü  tariful de inchiriere este afișat la locul comercializarii serviciului, respectiv la recepția hotelului unde faceți formalitățile de cazare;

ü  asumarea utilizării unui șezlong se face numai la recepția hotelului, însă nu pentru câte o zi, ci numai pentru durata întregului sejur;

ü  ocuparea unui șezlong la plajă o pot face exclusiv oaspeții hotelului, numai după prezentarea brațării care atesta acest drept;

ü  este obligatorie respectarea distanţei de 2 m  în toate direcțiile între şezlongurile care sunt utilizate de persoane din familii diferite;

ü  sub fiecare umbrelă sunt amplasate câte 2 sau 4 șezlonguri, putând fi ocupate toate locurile numai de membri aceleiași familii;

ü  asistentul are obligaţia să verifice cu recepţia hotelului veridicitatea informaţiei privind apartenența persoanelor la aceeași familie;

ü  în cazul unei familii cu doi sau trei membri, un loc sau două vor ramane libere, fără să poata fi folosite sau ocupate de altcineva;

ü  nu este acceptată modificarea poziției sezlongurilor sub umbrelă, cu atât mai mult în afara perimetrului umbrelei;

ü  accesul pe plajă se va face în limitele de capacitate adoptate, cu menţinerea distanţei fizice, evitându-se aglomerarea persoanelor;

ü  accesul la plajă va fi restricţionat dacă limitele de capacitate stabilite sunt depăşite şi distanţa fizică nu poate fi menţinută;

ü  accesul la plajă se face prin culoarele  vizibil semnalizate, de intrare unde se prezintă brățara asistentului și de ieșire ;

ü  pentru o mai bună securitate sanitară numărul de angajaţi care interacţionează cu oaspeții pe plajă va fi redus la minimul necesar;

ü  pentru utilizarea toaletelor trebuie să fie respectate regulile de distanţare fizică, normele de civism și cele de respect reciproc;

ü  în orice situație, inclusiv pentru amplasarea prosoapelor de plaja pe nisip, se va menţine o distanţă de 2 metri între persoane;

ü  șezlongul de plajă trebuie folosit individual, fără ca acesta să fie partajat între persoane care nu sunt membri de familie;

ü  înainte şi după fiecare utilizare, șezlongul de plajă va fi curăţat de asistentul de plaja şi dezinfectat, cu produse biocide avizate;

ü  toaletele plajei Zenith sunt accesibile exclusiv oaspeților și dispun de apă, săpun, dezinfectant, prosoape de hârtie, coşuri de gunoi;

ü  pe plajă nu sunt permise activităţi sportive sau de agreement și nici activități cu jucării sau obiecte mari gonflabile între șezlonguri;

ü  din rațiuni de securitate sanitară, în acest sezon pe plaja Zenith nu se fac servicii de bar și nu sunt premise alimentele perisabile;

ü  este  obligatorie respectarea regulilor generale de conduită și civism, privind păstrarea curățeniei în jur și aruncarea gunouiului la coșuri;

ü  folosirea măştii de protecţie este obligatorie în spaţiile interioare (grupuri sanitare) sau la interactiunea cu asistentii sau alți oaspeti;

ü  angajații vor evita pe cât posibil interacţiunea fizică cu oaspetii şi vor descuraja permanent aglomerarile si interactiunea între oaspeţi;

ü  personalul asistent pe plajă va purta mască la momentul oricărei interacțiuni cu oaspeții, solicitând același lucru și tuturor oaspeților;

ü  pentru a putea asigura distanțarea impusă de reglementări, în raport cu dimensiunea plajei disponibile, în acest sezon nu se asigură măsuțe;

ü  pentru a putea fi cu ușurință dezinfectate după fiecare utilizare individuală, în acest sezon şezlongurile nu vor dispune de salteluțe;

ü  vă rugam să utilizați numai prosoapele personale de plajă și sa nu scoateți din cameră prosoape sau alte piese de lenjerie;

10.       Grupuri sanitare publice

ü  spațiile sunt  temeinic curățate, igienizate și dezinfectate, respectând proceduri profesionale de lucru și utilizând numai materiale și substante de cea mai buna calitate și omologate de autorităti, atât pentru curățenie, cat și pentru dezinfectare;

ü  în plus față de substanțele speciale folosite, dezinfectarea finală in fiecare noapte se face cu generatoare de ozon pentru sterilizare și lămpi de sterilizare cu ultraviolete;

ü  oaspeții au obligația să utilizeze corect și cu atitudine civică grupurile sanitare avand în vedere că acestea vor fi utilizate și de alte persoane;

ü  este recomandat să nu fie amplasate obiectele personale pe podeaua toaletei publice. Geanta  sau haina pot fi agâțate de cuierul din interiorul compartimentului;

ü  înainte de a acționa butonul ce trage apa în vasul de toaletă, se va inchide capacul vasului de toaletă;

ü  pentru a acționa butonul ce trage apa în vasul de toaletă, se recomandă utilizarea unui șervețel de unică folosință sau a unei bucati de hârtie igienică;

ü  se recomandă evitarea atingerii coșului de gunoi, acesta putând fi acționat cu ajutorul pedalei;

ü  pentru părăsirea compartimentului se va utiliza un șervețel de unică folosință sau hârtie igienică pentru acționarea mânerului, urmând ca acesta să fie aruncat la cel mai apropiat coș de gunoi;

ü  oaspeții vor respecta măsurile de igienă personală, respectiv se vor spăla pe  mâini cu apă cât mai caldă și săpun pentru cel puțin 20 de secunde;

ü  la intrarea și ieșirea din grupurile sanitare publice oaspeții vor utiliza soluții dezinfectante pentru mâini dispuse la iesirea din grupul sanitar;

ü  oaspeții sunt încurajați să anunțe recepția dacă identifică un comportament lipsit de civism  în utilizarea grupurilor sanitare.

 

 

RESTUL PREVEDERILOR CUNOSCUTE DIN CONDITIILE DE COMERCIALIZARE ȘI REGULILE DIN ANEXA LA VOUCHER/CONFIRMARE A REZERVĂRII FOLOSITE PÂNĂ ACUM ȘI CARE NU SUNT ANULATE SAU MODIFICATE DE REGULILE SPECIALE DIN ACEST SEZON, ÎȘI PĂSTREAZĂ VALABILITATEA ȘI APLICABILITATEA.